又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然(rán)登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在(zài)这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记(jì)者也在第一时(shí)间(jiān)联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持续大(dà)半个小时(shí)，有客户多(duō)个期(qī)货(huò)公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们(men)博易(yì)大(dà)师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上也会(huì)自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉公司的(de)软(ruǎn)件(jiàn)交易(yì)不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要(yào)给(gěi)客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受(shòu)这91是质数吗，95是质数吗一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士(shì)第(dì)一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正在(zài)排查。也有技术人(91是质数吗，95是质数吗rén)员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出(chū)问题了(le)，不过具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)还需(xū)等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量(liàng)也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多(duō)是国(guó)内(nèi)某(mǒu)款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博(bó)易(yì)大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们(men)公司(sī)技术部和数(shù)智中心联(lián)合排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流(liú)群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在(zài)工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户(hù)可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升技(jì)术(shù)保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时(shí)发送交易指令(lìng)、错失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期(qī)货公司的客户经理的(de)联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的(de)，无论行情软件出(chū)现的突(tū)发情况还(hái)是期货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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