11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度(dù)回(huí)应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)，初(chū)步确(què)定(dìng)，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续(xù)将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事(shì)故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多(duō)位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等(děng)。官方(fāng)在此(cǐ)前的回(huí)应中称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根据(jù)行程计(jì)算和补发车(chē)费。

另外(wài)南都记者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出(chū)一(yī)张账户(hù)余(yú)额截图(tú)，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者，经过核(hé)查(chá)证实该图是PS伪2023年过年是哪一天，2023年春节是哪天一天造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行(xíng)方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一(yī)切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高(gāo)的司机(jī)可(kě)每天提现。据多个(gè)司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外(wài)2023年过年是哪一天，2023年春节是哪天一天，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了(le)内部复(fù)盘调查。初(chū)步(bù)确定(dìng)，这(zhè)起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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