又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货(huò)公司人士(shì)反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联(lián)系到(dào)了(le)几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技(jì)术群(qún)里均在反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司的(de)技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动连(lián)接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不(bù)了，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易(yì)大师(shī)的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技(jì)术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易(yì)大(dà)师的(de)官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对(duì)此次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是(shì)国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我(wǒ)们(men)公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其(qí)两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问(wèn)题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业来(lái)说(shuō)，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能(néng)及(jí)时调动资金等(děng)一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一(yī)部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事(shì)件的(de)应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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