一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们(men)的(de)生命(mìng)带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美(měi)行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字(zì)并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题(tí)撰写等(děng)方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得(d小荷才露尖尖角是什么意思小荷指的是什么，小荷才露尖尖角是什么意思污é)知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客小荷才露尖尖角是什么意思小荷指的是什么，小荷才露尖尖角是什么意思污(kè)服被提及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除(chú)了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动(dòng)化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训(xùn)练(liàn)出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人(rén)员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 小荷才露尖尖角是什么意思小荷指的是什么，小荷才露尖尖角是什么意思污