国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个(gè)别员(yuán)工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类事(shì)件(jiàn)再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yweather可数吗感叹句，a bad weather可数吗ǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰weather可数吗感叹句，a bad weather可数吗航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于(yú)为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调(diào)查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带来的(de)困(kùn)扰再次(cì)致(zhì)以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务(wù)，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内weather可数吗感叹句，a bad weather可数吗，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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