国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng去巴基斯坦办签证多少钱，去巴基斯坦需要签证吗)司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说去巴基斯坦办签证多少钱，去巴基斯坦需要签证吗毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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