一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期100厘米等于多少分米，100厘米等于多少分米多少米待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句(jù)翻译后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的(de)大规模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客(kè)服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有(yǒu)达到(dào)可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服(fú)务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广(g100厘米等于多少分米，100厘米等于多少分米多少米uǎng)泛(fàn)的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还(hái)要有领域知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要(yào)人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集(jí)训(xùn)练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他(tā)人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造出(chū)大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型目前(qián)仍(réng)然(rán)会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动(dòng)的门槛(kǎn)。

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