4月20日，作(zuò)为(wèi)国内规模(mó)最(zuì)大的民营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份(fèn)长(zhǎng)达72页的社(shè)会责任报告(gào)，就公司环(huán)境、社会和管治三个维度展(zhǎn)开(kāi)详细汇(huì)报。新(xīn)奥(ào)股份践(jiàn)行ESG表现得到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安永可持续发展年度杰(jié)出企业奖等多个奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份董事(shì)长王(wáng)玉锁指出，ESG的(de)理念是推动(dòng)人类社会(huì)可(kě)持(chí)续发(fā)展，这个理(lǐ)念很(hěn)好地(dì)体现了企业(yè)公民的社会价(jià)值(zhí)。作为一(yī)家(jiā)以清(qīng)洁能源为主的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度(dù)下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境(jìng)（Environment）这(zhè)一维度举足(zú)轻重，特别是在国内(nèi)“双碳”背(bèi)景下，能源企业(yè)肩负(fù)重要(yào)使(shǐ)命。新奥(ào)股份一方面积极主动(dòng)履行(xíng)低碳(tàn)减排义务(wù)，承诺2030年(nián)实现碳(tàn)达峰，2050年实(shí)现碳(tàn)中和(hé)，带动产业绿色(sè)低(dī)碳转型，为营造绿色生态贡献力量。另一方面，公司始终(zhōng)坚持“科学管理(lǐ)、绿色清(qīng)洁、遵纪(jì)守法、持续(xù)改进(jìn)”的环境(jìng)管理方针，不断落实环保工作主体责任(rèn)，明(míng)确内部员工的环保(bǎo)职责。

　　环境保护工作(zuò)不只是新(xīn)奥股份领(lǐng)导(dǎo)层付诸实践，公司的每一位员(yuán)工都有相关意识、决心和实际举(jǔ)措。为(wèi)了更好落实环保(bǎo)工作，新奥股份持续(xù)加强员工(gōng)节能环保意识，发起低碳(tàn)绿色办公的倡(chàng)议(yì)活动，倡导各子公司组织(zhī)开展各类(lèi)低碳节能(néng)主题宣贯活动，促进员工养(yǎng)成低碳(tàn)办公及生活的(de)习惯，提升了(le)公(gōng)司低碳节能(néng)领域的黏合度(dù)、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综(zōng)合(hé)能(néng)耗消耗(hào)密度同比下降20.4％，全年无重(zhòng)大环(huán)境污染事件与(yǔ)违规(guī)行为(wèi)，新奥股份及(jí)下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证(zhèng)。新奥股份助力社会及用户减排(pái)5288万吨，全年环(huán)保资(zī)金投入(rù)6029万元。

　　此外(wài)，作为(wèi)行业气候(hòu)先锋企(qǐ)业，2022年(nián)新奥股(gǔ)份与国(guó)际权威第三方咨询(xún)机构合作，开(kāi)展了领先披露(lù)天然气产品全(quán)生命周期碳排放(fàng)范围三(sān)测算工(gōng)作，成为(wèi)国内能源行(xíng)业周期碳足迹的(de)公(gōng)司。

　　综合(hé)能源(yuán)营收规模增至百(bǎi)亿，光伏发电装(zhuāng)机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿(lǜ)色(sè)发展的理念，全(quán)面(miàn)响应国(guó)家(jiā)“30、60”双碳目(mù)标与能源转(zhuǎn)型战(zhàn)略，并结(jié)合公司的业务范畴(chóu)，全面探索低碳(tàn)能源与(yǔ)清(qīng)洁(jié)能源解决方(fāng)案，为促进能源、经济(jì)、社(shè)会与(yǔ)环境的协调发(fā)展(zhǎn)贡献(xiàn)力量(liàng)。

　　从新(xīn)奥(ào)股份2020至2022年的年度报(bào)告(gào)中(zhōng)可以看(kàn)到，涉及低碳能(néng)源与清洁能源(yuán)解(jiě)决(jué)方(fāng)案的(de)综合能源销(xiāo)售(shòu)及(jí)服务项目营收表现强劲(jìn)的成(chéng)长性。2022年(nián)这(zhè)一(yī)业务实现(xiàn)营(yíng)业(yè)收入120.52亿(yì)元，同比(bǐ)增(zēng)长38.12％，营收增速超过公司(sī)平(píng)均水平。截至2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份共有60个(gè)综合能源项(xiàng)目完成建设并投入运营，累(lèi)计已投运综(zōng)合能(néng)源项目达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合(hé)能源销售(shòu)及服务项目营(yíng)业收(shōu)入(rù)

　　制图：金(jīn)融界上市公司研(yán)究(jiū)院；数据来源(yuán)：年度报告

　　在综合能(néng)源(yuán)业务方面，公司充(chōng)分运用数(shù)智技术，强化(huà)泛(fàn)能(néng)理念牵引，紧抓政(zhèng)府、客户绿色低(dī)碳需求，聚焦低碳(tàn)园区(qū)、低碳工厂、低碳(tàn)建筑、低(dī)碳交通(tōng)四大业务矩阵，各业务(wù)组织结合资(zī)源禀赋积极(jí)探索光伏、冷能发电(diàn)可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚(péng)、可(kě)利用地(dì)面等区域的太阳能资源(yuán)和(hé)接收站的冷能资源。

　　具体(tǐ)到光伏(fú)领域(yù)，2022年新奥股份于多地(dì)开展(zhǎn)自有建筑光伏发(fā)电项目(mù)，装机规模共计(jì)4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总量达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投运规模(mó)较大的(de)光伏设施位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二(èr)氧化碳当量。

　　依托安全数智化技术，职业健(jiàn)康安全(quán)投(tóu)入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报(bào)告中的社会（Social）维度(dù)指(zhǐ)出，公(gōng)司依托安全数智化，实(shí)现全业务场景(jǐng)下“看得见、知重(zhòng)点、有人管”的安全智(zhì)慧运(yùn)营管理体系，实(shí)现从生产安全和数(shù)智安全双向赋能，演进到“全场(chǎng)景(jǐng)安(ān)全”的实践和(hé)落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全(quán)投入(rù)共计17.4亿元，设置专职(zhí)安全管理人员1041名，信(xìn)息安全(quán)培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案(àn)例数(shù)0件，承包商百万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安全生产方面(miàn)树立公司品牌外，公司还积极开展以绿色(sè)工程(chéng)、建校工程、励志(zhì)工程和(hé)素质工程为(wèi)核心的多个公益慈善(shàn)项目，并(bìng)参与乡村(cūn)振兴行动。2022年(nián)以来，新(xīn)奥股份及子公司开展(zhǎn)慈善(shàn)捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视(shì)企(qǐ)业治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好(hǎo)的企业治(zhì)理对于公司未(wèi)来发(fā)展有着重要意义，新奥(ào)股份(fèn)在2022年ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中(zhōng)表明(míng)，公(gōng)司(sī)建立了完善的(de)企(qǐ)业治理架构(gòu)，不断提(tí)升董事(shì)会(huì)运作效率，持(c未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思hí)续(xù)加强风险(xiǎn)管理机制建设，保障公司的可持续(xù)发(fā)展。

　　在制(zhì)度体系方面，新(xīn)奥股份严格(gé)遵(zūn)守上(shàng)市地的监管要求(qiú)，持续完(wán)善治理架构(gòu)及内部管控体系。在多元化管制方面，公司以更加(jiā)全面综(zōng)合的(de)视(shì)角(jiǎo)理解(jiě)市场和客户的需求，提升(shēng)公司决策水平。其(qí)中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立(lì)董(dǒng)事占比(bǐ)由2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在合规运营方面(miàn)，公司不断加(jiā)强风险管(guǎn)控，建立完善(shàn)的风(fēng)险(xiǎn)管控体系，保(bǎo)障公司稳健经(jīng)营和健康发(fā)展。

　　另(lìng)外(wài)，新奥股(gǔ)份(fèn)重(zhòng)视(shì)客服团队综合素质，旨(zhǐ)在为客户提供专业、优(yōu)质(zhì)的服务。公司优化客(kè)户投诉处理机制，增加了“客户(hù)满意”管理原则(zé)，明确(què)要求投诉调查(chá)过(guò)程(chéng)须遵(zūn)循(xún)客观性和真实性(xìng)要求，对处理时效、处理流(liú)程(chéng)与(yǔ)处理规则都(dōu)进行(xíng)闭环监督，对所有(yǒu)投(tóu)诉事件(jiàn)进行100％回访并收集最终未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思客户评价(jià)，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户(hù)投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉(sù)处理及(jí)时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满意(yì)度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将牢牢把(bǎ)握天然气大发展和产业数智升级的重大机遇，坚定推(tuī)进业务(wù)创新升级，在可持续发展(zhǎn)理念引(yǐn)领(lǐng)下，探(tàn)索落(luò)地公司在管治、环境及(jí)社会(huì)等多方面的高(gāo)质量发展(zhǎn)新模式，携手所有同仁和伙伴(bàn)共同(tóng)谱写(xiě)中国(guó)式现代(dài)化的(de)能源(yuán)产(chǎn)业(yè)新篇(piān)章。

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