11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再度回应日(rì)前的服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服(fú)务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户(hù)反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前(qián)的回应中称，如因(yīn)系统故(gù)障(zhàng)导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在事故处(chù)理结(jié)束后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开(kāi)始行程(chéng)和计费，平台后续(xù)会根据行程(chéng)计算和(hé)补发车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿(yì)元(yuán)”，战狼3什么时候上映？滴滴(dī)方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日前还(hái)有报道提到(dào)，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功能一(yī)切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴(dī)平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)战狼3什么时候上映？传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴(dī)App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造(zào)成(chéng)的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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