国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn)重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关(guān)注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次(cì)事(shì)件高度重视(shì)。我们(men)已经联(lián)系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中(社戏主要内容概括及中心思想50字，社戏社戏主要内容概括及中心思想50字，社戏,的主要内容,的主要内容zhōng社戏主要内容概括及中心思想50字，社戏,的主要内容)空(kōng)服员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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