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　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示，直接(jiē)说出转人工或者人工(gōng)客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为(wèi)增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快(kuài)递近(jìn)日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的(de)开(kāi)通，中通快递(dì)全网的客服体系建(jiàn)设(shè)也因此得到进一步完善，客服流(liú)程将(jiāng)变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一站式(shì)享有自助下单、业(yè)务(wù)咨(zī)询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为(wèi)广大客(kè)户(hù)开放，全网统一(yī)执(zhí)行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话(huà)占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的快(kuài)递(dì)服务(wù)体验。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安(ān)全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的实(shí)施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家集快递(dì)、物流及其他业(yè)务于一(yī)体的(de)大型(xíng)集(jí)团公司(sī)，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业(yè)务规模(mó)较大、第一方阵中发展(zhǎn)较(jiào)快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了(le)持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服务(wù)质(zhì)量方面(miàn)，在申诉率、公众满意(yì)度方面中通(tōng)也保持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国证券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中(zhōng)国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市(shì)，向全世界打(dǎ)开了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势(shì)，为(wèi)了进一步(bù)维(wéi)护服务品质(zhì)和(hé)提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制(zhì)，调整全国到上海地(dì)区的快递费用，具体费用调整幅度，由当(dāng)地服务网点(diǎn)根据总部指导建议并(bìng)结(jié)合各自实际情(qíng)况(kuàng)实(shí)施。

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