国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地(dì)区均(jūn)提(tí)供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国(guó)泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力农村信用社几点上班下班时间为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí农村信用社几点上班下班时间)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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