国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确(què)保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必(bì)沈阳所有中专学校名单一览表，沈阳所有中专学校名单表须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐(cān)食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”沈阳所有中专学校名单一览表，沈阳所有中专学校名单表（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步(bù)了(le)解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也(yě)在(zài)航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(n沈阳所有中专学校名单一览表，沈阳所有中专学校名单表à)就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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