又出现(xiàn)了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师(shī)手机(jī)端(duān)突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显(xiǎn)示(shì)。记(jì)者也(yě)在第一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公(gōng)司的技(jì)术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易(yì)软件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不(bù)知(zhī)道，还在等(děng)博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人(rén)员(yuán)，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上(shàng)还(hái)要(yào)给客户解释(shì)。其(qí)实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间给博易大师的(de)客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还(hái)需等(děng)博(bó)易(yì)大师的官方通知。截(jié)至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都(dōu)试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解(jiě)到(dào)，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者用的(de)最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都(dōu)开发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四(sì)种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家期货公司(sī)什么是人员类型 人员类型有哪些人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货(h什么是人员类型 人员类型有哪些uò)公(gōng)司都(dōu)向博易大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关(guān)各(gè)方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出(chū)现故障会(huì)导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位(wèi)、不(bù)能(néng)及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货(huò)公司(sī)的紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交易(yì)尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现(xiàn)的(de)突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部分，交易(yì)者应该平(píng)时做好类似(shì)事件的应急预案(àn)，防范于(yú)未(wèi)然。

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