11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部复盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似(shì)事故再(zài)发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费(fèi)、司(sī)机无法接(jiē)单(dān)等(děng)等。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处(chù)理结(jié)束后统一(yī)结算补偿(cháng)。针(zhēn)对(duì)有司机师傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法开(kāi)始行程和计(jì)费，平台(tái)后(hòu)续(xù)会(huì)根(gēn)据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户(hù)余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司(sī)机开始提现，因怕系统问题(tí)导(dǎo)致(zhì)自己账号出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行(xíng)方面回(huí)应南都(dōu)记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及(jí)提(tí)现功(gōng)能一切正常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无需(xū)担心。滴滴(dī)平台是每周二(èr)提现，服务(wù)等(děng)级高的(de)司机可(kě)每天提现(xiàn)。据(jù)多个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机(jī)都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关(guān)心受(shòu)影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在(zài)28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调(diào)查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥善解决。

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