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　　在拨号盘(pán)输入(rù)95311；

　　点击拨(bō)打选项，然后耐(nài)心(xīn)等待(dài)接通；

　　接通后，会听到(dào)AI智能语音提示，直接说出转人工(gōng)或者人工客服(fú)，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强客(kè)户服务(wù)体验，推进全网(wǎng)一体化(huà)建设(shè)，中通快递(dì)近日宣布，将启用9反射弧包括哪五个部分，反射弧包括哪五个部分顺序5311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通(tōng)，中通快(kuài)递全网的客服体系建设也因此得(dé)到进一(yī)步完善(shàn)，客服(fú)流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售(shòu)后(hòu)，都(dōu)将一站式享有自助下单、业(yè)务咨询(xún)、快(kuài)件查(chá)询、投诉受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全天候为广(guǎng)大客户开(kāi)放，全网统(tǒng)一执行，有(yǒu)效解决了因线路繁(fán)忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小(xiǎo)组，在(zài)安全(quán)运(yùn)营(yíng)、技能培训、项目维(wéi)护等方(fāng)面制定了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家集快(kuài)递(dì)、物流及其他业务于一体的大型集团(tuán)公司，注册(cè)商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内(nèi)业(yè)务规模(mó)较大、第一方阵中发展较(jiào)快的(de)快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的(de)发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了(le)持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较(jiào)上(shàng)年(nián)同期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场(chǎng)预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中通也(yě)保持了(le)领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递成(chéng)功登陆美国纽(niǔ)约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创(chuàng)当年美国(guó)证券市(shì)场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市(shì)，向全世界打开了(le)一(yī)扇(shàn)了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通快(kuài)递发布公(gōng)告称，基(jī)于(yú)快递行业发展现状与趋势(shì)，为了进一步维(wéi)护服务品质(zhì)和提升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递费用调节机制(zhì)，调整全(quán)国到(dào)上海(hǎi)地区的快递(dì)费用(yòng)，具(jù)体(tǐ)费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结(jié)合各自实际情(qíng)况(kuàng)实(shí)施。

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