国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会(huì)各(gè)界对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客(kè)提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(l手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州ì)使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到(dào)了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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