11月(yuè)29日，滴滴出行再度(dù)回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在一个男的长期不碰他老婆是什么原因此(cǐ)前(qián)的回(huí)应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故(gù)处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计(jì)费，平(píng)台后(hòu)续会根据行程计(jì)算和(hé)补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因(yīn)受到司机(jī)端后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记(jì)者，经过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前(qián)还有(yǒu)报道(dào)提到(dào)，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导致(zhì)自己账号出问题被(bèi)注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账(zhàng)号及提现功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师(shī)傅(fù)们无(wú)需(xū)担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表示(shì)自己提(tí)现(xiàn)成功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们(men)关心(xīn)受影响的相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出(chū)行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部(bù)复(fù)盘调查。初(chū)步确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发(fā)生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故(gù)造成的(de)困扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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