国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区(qū)均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客人生在勤,不索何获的意思是谁说的，人生在勤不索何获的意思是什么。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来(lái)致(zhì)力于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能(n人生在勤,不索何获的意思是谁说的，人生在勤人生在勤,不索何获的意思是谁说的，人生在勤不索何获的意思是什么不索何获的意思是什么éng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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