一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的(de)生(shēng)命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出(chū)于此。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度(dù)出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可(kě)以问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文(wén)字(zì)并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的(de)应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造(zào)性工作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任务(wù)，回答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简单(dān)的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安幸会幸会后面接什么有趣，高情商回复幸会全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前(qián)仍然幸会幸会后面接什么有趣，高情商回复幸会会生成一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶(è)意人(rén)员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意(yì)活动(dòng)的门槛。

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