4月20日，作为国(guó)内(nèi)规模最大的民营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告(gào)。这份长(zhǎng)达72页的(de)社会责任(rèn)报告，就公(gōng)司环境、社会和管治(zhì)三个维(wéi)度展(zhǎn)开(kāi)详细汇报。新(xīn)奥股份(fèn)践(jiàn)行ESG表现得到了社会(huì)多(duō)方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永可持(chí)续发展年度杰出企业奖等(děng)多(duō)个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社(shè)会可持续发展，这个理念(niàn)很好地(dì)体(tǐ)现了企业公民的社会(huì)价(jià)值。作为(wèi)一家以(yǐ)清洁能(néng)源(yuán)为主的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放(fàng)强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻重，特(tè)别(bié)是在国内(nèi)“双(shuāng)碳”背景下，能源企业(yè)肩负重(zhòng)要(yào)使命(mìng)。新奥股份一方面(miàn)积极主(zhǔ)动履(lǚ)行(xíng)低碳(tàn)减排义务(wù)，承诺2030年实(shí)现碳(tàn)达峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动(dòng)产业绿色低碳转型，为营(yíng)造绿色生态(tài)贡(gòng)献力(lì)量。另一方面，公司始(shǐ)终坚持“科(kē)学管理(lǐ)、绿色清洁、遵纪守法、持(chí)续改进”的环境管理方针，不(bù)断(duàn)落实环保工作主体责任(rèn)，明确内部(bù)员(yuán)工(gōng)的环(huán)保职责。

　　环境保护(hù)工作不只是新奥股份(fèn)领导层(céng)付(fù)诸(zhū)实践，公司的每(měi)一位员工都有相关(guān)意识、决心(xīn)和(hé)实(shí)际举措。为了更好落实环保工作(zuò)，新奥股份持续加强员工节能环(huán)保意识，发(fā)起低碳绿(lǜ)色(sè)办公的倡议活(huó)动，倡导各子公(gōng)司(sī)组(zǔ)织(zhī)开展各类低碳节能主题宣(xuān)贯活动，促进员工养成(chéng)低碳办(bàn)公(gōng)及生活的习惯，提升(shēng)了公司低(dī)碳节能领域的黏(nián)合度、契合(hé)度。

　　截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份碳(tàn)排放强(qiáng)度(dù)同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大(dà)环境(jìng)污(wū)染(rǎn)事(shì)件与违规(guī)行为，新奥股份及(jí)下(xià)属公(gōng)司66家通过ISO14001环境(jìng)管理(lǐ)体系(xì)认证。新奥股份助力社会及(jí)用户减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资金投(tóu)入(rù)6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业气候先锋企业(yè)，2022年新(xīn)奥股份与国(guó)际权威第三方(fāng)咨询机构合作，开展了(le)领先披露天然(rán)气产品(pǐn)全生(shēng)命周期碳排(pái)放范围三测算(suàn)工(gōng)作，成为国(guó)内能源行(xíng)业周期碳(tàn)足迹(jì)的(de)公司。

　　综合能(néng)源营收规模增至(zhì)百亿，光(guāng)伏(fú)发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的环(huán)境(jìng)部分指出，公司秉持绿色发(fā)展的(de)理念，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳(tàn)目标与能源(yuán)转型战略，并结(jié)合公司的(de)业务(wù)范畴，全面(miàn)探索低碳能源与清(qīng)洁能源解决(jué)方案，为促(cù)进能源、经济、社(shè)会与(yǔ)环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能源与清洁(jié)能源解决(jué)方案的综合能(néng)源销(xiāo)售及(jí)服务项目营(yíng)收表现(xiàn)强劲(jìn)的成(chéng)长性。2022年这一业务(wù)实现(xiàn)营业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速超过公(gōng)司平均水平。截至2022年(nián)底，新奥股份共(gòng)有60个综合能源项目完成建设并投入运营，累(lèi)计已(yǐ)投运综合能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综(zōng)合能源销售及服务项(xiàng)目营业收入

　　制(zhì)图：金融界上市公司研究院(yuàn)；数据来源：年度(dù)报告

　　在综合(hé)能源业务方面(miàn)，公司充分运用数(shù)智技术，强化泛能(néng)理念(niàn)牵引，紧抓政(zhèng)府(fǔ)、客户绿(lǜ)色(sè)低碳(tàn)需(xū)求(qiú)，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂、低碳(tàn)建(jiàn)筑、低碳交通四(sì)大(dà)业务矩阵，各业务组织结合资源禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷能发电可行性(xìng)，力图最大化利用各(浙k是浙江哪个城市的gè)厂区内楼(lóu)顶、车棚(péng)、可利用地面等区(qū)域的太阳(yáng)能资源和接收站的冷能资(zī)源。

　　具体到光伏(fú)领(lǐng)域，2022年新奥股份(fèn)于多地开(kāi)展自有建(jiàn)筑光伏发电项目，装机(jī)规(guī)模共计4.25MW，可(kě)再生(shēng)能源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年自身(shēn)运营(yíng)设施投运规模较大的光伏设施位于舟山接收站，设计年(nián)发(fā)电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依托(tuō)安全数(shù)智化技术，职业健康安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份ESG报(bào)告中的(de)社会（Social）维度(dù)指出，公司依托安全数(shù)智(zhì)化，实现(xiàn)全业务场景下(xià)“看得(dé)见、知重点、有人管”的安全智慧运营管(guǎn)理体系，实现从生(shēng)产安全和数(shù)智安全双向赋能，演进(jìn)到“全场景安(ān)全(quán)”的(de)实践和落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份职(zhí)业健康安全投(tóu)入共计(jì)17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息安(ān)全培训(xùn)时长共计4390小时和总(zǒng)人次554,333次(cì)，无重大信息(xī)安全(quán)事故。此外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例(lì)数0件，承包(bāo)商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极在(zài)安全生产方面(miàn)树立(lì)公司(sī)品牌外，公司还(hái)积极(jí)开展以绿(lǜ)色工(gōng)程、建(jiàn)校工程、励志工程和(hé)素质工程为核心的(de)多个(gè)公益慈善项目，并(bìng)参与(yǔ)乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子(zi)公司开展慈善捐款(kuǎn)共(gòng)计(jì)2442万元。

　　重视企业治(zhì)理，客户满意度95.4分浙k是浙江哪个城市的g>

　　良(liáng)好(hǎo)的企业(yè)治(zhì)理对于公司未(wèi)来发展有着重要意(yì)义(yì)，新奥股份(fèn)在(zài)2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部分中表明，公(gōng)司(sī)建立了完善(shàn)的企业治理架(jià)构，不(bù)断提升董事会运作(zuò)效率，持续加强风险管理机制建设，保障(zhàng)公司的(de)可持续发(fā)展。

　　在(zài)制度(dù)体系方面(miàn)，新奥股份严格(gé)遵守上市地(dì)的监管要求，持续(xù)完善(shàn)治理架构(gòu)及内(nèi)部(bù)管控体系。在多元化管制方面，公(gōng)司以更加(jiā)全面综合的视角理解(jiě)市场和(hé)客(kè)户的需求，提(tí)升(shēng)公司决策(cè)水(shuǐ)平。其中，女性董事(shì)占(zhàn)比由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独立董事(shì)占比由(yóu)2021年的33％提升至2022年(nián)的(de)36％。在合(hé)规(guī)运营(yíng)方面，公司(sī)不断加(jiā)强风险管(guǎn)控，建(jiàn)立(lì)完善的风(fēng)险管控体(tǐ)系，保障公司稳(wěn)健经营和(hé)健康发展(zhǎn)。

　　另(lìng)外，新奥股(gǔ)份(fèn)重(zhòng)视(shì)客服(fú)团队综合素质，旨在(zài)为(wèi)客户提供专业(yè)、优质的服(fú)务。公司优化客(kè)户投诉(sù)处理机制，增(zēng)加了“客户满(mǎn)意”管理(lǐ)原则，明确(què)要求(qiú)投诉(sù)调查过程(chéng)须遵循(xún)客(kè)观性和真(zhēn)实性(xìng)要(yào)求，对处(chù)理时效、处(chù)理流程(chéng)与(yǔ)处理规则都进行闭环监督，对所有(yǒu)投诉事件(jiàn)进行100％回(huí)访并收集(jí)最终客户评价，提升客(kè)户体验(yàn)感。2022年，新奥股(gǔ)份(fèn)的客(kè)户满意度为95.4分，客户(hù)投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率(lǜ)90.9％，投(tóu)诉办(bàn)结率100％，投诉(sù)处理满意度达到94.6％。 浙k是浙江哪个城市的

　　展望(wàng)2023年，公司表示将(jiāng)牢(láo)牢把握天然气大发展(zhǎn)和产业数智升级的重大机(jī)遇，坚定(dìng)推进业务创(chuàng)新升级，在可持续发(fā)展(zhǎn)理念引领下，探索落(luò)地公司在(zài)管治、环境及(jí)社会等多方面(miàn)的高质量发展新(xīn)模式，携(xié)手所有(yǒu)同仁和伙伴共同谱写(xiě)中(zhōng)国式现代化的能(néng)源产业新篇(piān)章。