一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术(shù)论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我们(men)的生(shēng)命带(dài)来了基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验102693是哪个学校代码，10532是哪个学校代码(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公(gōng)司技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，102693是哪个学校代码，10532是哪个学校代码回答常见问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会(huì)变得更加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配(pèi)合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可(kě)以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造(zào)出大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的(de)门(mén)槛。

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