又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突(tū)然(rán)登陆不上了(le)，打(dǎ)开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在(zài)连(lián)接行情(qíng)服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法(西安市城六区是哪几个fǎ)往后(hòu)显示。记(jì)者也(yě)在第(dì)一时间联系到了(le)几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公司的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大(dà)师交易软件的技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接(jiē)，但(dàn)是连(lián)不上也会自(zì)动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后(hòu)才(cái)知道是博(bó)易大师(shī)交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也(yě)没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解(jiě)释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员(yuán)默(mò)默承西安市城六区是哪几个受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司(sī)人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等西安市城六区是哪几个博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无(wú)线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的最(zuì)多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数交易(yì)者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登(dēng)不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户(hù)的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术(shù)保(bǎo)障能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的(de)客户(hù)经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货公(gōng)司的(de)紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是(shì)有风险的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似事件的(de)应(yīng)急(jí)预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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