4月20日，作为国内规模最大的民营(yíng)能源(yuán)企(qǐ)业之一的新奥股(gǔ)份(fèn)（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页的(de)社会责任报告，就(jiù)公司环境、社会(huì)和管治(zhì)三个维(wéi)度展(zhǎn)开详细(xì)汇(huì)报。新奥(ào)股份践(jiàn)行ESG表现(xiàn)得到了社会多方的(de)认可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永(yǒng)可持续发展(zhǎn)年度杰出企(qǐ)业奖等多个(gè)奖项荣(róng)誉(yù)。

　　新(xīn)奥股份董事长王玉锁指(zhǐ)出(chū)，ESG的理(lǐ)念(niàn)是推动人类社会可持(chí)续发(fā)展(zhǎn)，这(zhè)个(gè)理念(niàn)很好地体现(xiàn)了(le)企业(yè)公民的社会价(jià)值(zhí)。作为一(yī)家(jiā)以(yǐ)清洁(jié)能源为主的企业(yè)，理应有(yǒu)所作为(wèi)，作出(chū)表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度(dù)举足(zú)轻重，特别(bié)是在国内“双碳”背景下，能源企业肩负(fù)重要使命。新(xīn)奥股(gǔ)份一方面积极主动履行低(dī)碳(tàn)减(jiǎn)排义务，承诺2030年(nián)实现碳(tàn)达峰，2050年实现碳中和，带动(dòng)产(chǎn)业(yè)绿(lǜ)色低碳转型，为营造绿(lǜ)色生态贡献力量。另(lìng)一方面，公(gōng)司始终坚(jiān)持“科学(xué)管理、绿色清洁(jié)、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的环(huán)境管理方针，不断(duàn)落实(shí)环保工作主体责(zé)任，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护工作不只是新(xīn)奥股份领导(dǎo)层付诸实践，公(gōng)司的(de)每(měi)一位员工都有相关意识、决心和实际(jì)举措。为了更好落实(shí)环保工(gōng)作，新(xīn)奥股(gǔ)份持续加强员工节能环保意(y大使相当于什么级别的干部 大使的级别是部级吗ì)识(shí)，发(fā)起低碳(tàn)绿色办(bàn)公(gōng)的倡议活(huó)动，倡(chàng)导各子公司组织开展各类(lèi)低碳节能主题宣(xuān)贯(guàn)活动(dòng)，促进员工养成(chéng)低碳办(bàn)公及(jí)生活的习惯，提升了公司低(dī)碳节能领域的黏合度、契合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥股份碳(tàn)排放强度同(tóng)比下降28.3％，综(zōng)合能(néng)耗消耗密度同(tóng)比下(xià)降20.4％，全(quán)年无(wú)重大环境污(wū)染(rǎn)事件与违规行(xíng)为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证(zhèng)。新奥股份助力社会(huì)及用户(hù)减排(pái)5288万吨，全年环保资金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为行业(yè)气候先锋企(qǐ)业，2022年新奥(ào)股份与国际权威第三方咨(zī)询(xún)机构合作，开展(zhǎn)了领(lǐng)先披露(lù)天然气(qì)产品全生命周期碳排放范围三测算(suàn)工作(zuò)，成为国内能(néng)源行业周期碳(tàn)足(zú)迹的公司。

　　综合(hé)能源营收规模增至百亿，光伏发电(diàn)装机规模共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环(huán)境部分指(zhǐ)出，公司秉持绿色发展(zhǎn)的(de)理念，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型战略，并结合公(gōng)司(sī)的业务范畴，全面探索低碳(tàn)能源与清洁能源解决方案，为促进能源、经(jīng)济、社会与环境的协调发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及(jí)低碳能源与清(qīng)洁能源解决方案的综合能(néng)源销售及服务项目(mù)营收表现强劲的(de)成长性。2022年这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均(jūn)水平。截至2022年底，新奥(ào)股份共有60个综合能源项(xiàng)目完成建设并投入(rù)运营，累计(jì)已投(tóu)运综合能源项(xiàng)目达210个(gè)。

　　图(tú)1：新奥股份2020至2022年综合能(néng)源销售及服务(wù)项(xiàng)目营业收入

　　制图：金融界上(shàng)市公司研究院；数据来(lái)源(yuán)：年度报告

　　在综合(hé)能源业务方面，公司充分运(yùn)用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客(kè)户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑(zhù)、低碳交通四大业务(wù)矩阵，各业务组织结合资源(yuán)禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷能发电可(kě)行性，力(lì)图最大化(huà)利用各厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太阳(yáng)能资源和(hé)接(jiē)收(shōu)站的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏(fú)领(lǐng)域，2022年新奥股份于大使相当于什么级别的干部 大使的级别是部级吗多(duō)地开展自有建筑光伏(fú)发电(diàn)项目，装机规模(mó)共计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份(fèn)2022年自身运营设施投运规模较(jiào)大的(de)光伏设(shè)施位于舟山(shān)接收(shōu)站(zhàn)，设计(jì)年发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全数智化(huà)技术，职业健康(kāng)安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报(bào)告(gào)中的社(shè)会（Social）维(wéi)度指出，公司依托安全(quán)数(shù)智化(huà)，实现全(quán)业务场景下“看得见、知(zhī)重点、有人管(guǎn)”的安全智慧运营(yíng)管理体(tǐ)系(xì)，实现从生(shēng)产安全和数智安全(quán)双向赋能，演进到“全场景(jǐng)安全”的实践和(hé)落地。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥(ào)股(gǔ)份职业健康安全投入(rù)共(gòng)计17.4亿元(yuán)，设置专职(zhí)安全管理(lǐ)人员1041名，信息安全培训(xùn)时(shí)长共计4390小时和(hé)总人次554,333次(cì)，无重(zhòng)大信息安(ān)全(quán)事(shì)故。此外，公司员工百(bǎi)万工时工伤事故率(lǜ)0.34，职业病(bìng)案例数0件，承包商百(bǎi)万工时工伤(shāng)事(shì)故(gù)率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除(chú)了积极在安(ān)全(quán)生产方面(miàn)树立公司品牌外，公司还积极开展以绿色工程、建校工程(chéng)、励志工程和素质(zhì)工程(chéng)为核心的(de)多个公益慈(cí)善项目，并参与乡(xiāng)村振(zhèn)兴行(xíng)动。2022年以来，新奥(ào)股份及子公司开展慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重(zhòng)视(shì)企业治理，客(kè)户(hù)满意度95.4分(fēn)

　　良好的企业治理对于(yú)公(gōng)司未来发展(zhǎn)有着(zhe)重要(yào)意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中(zhōng)表明，公司建立了完(wán)善的企业治理架构(gòu)，不断提升董(dǒng)事会运作效率(lǜ)，持续加(jiā)强(qiáng)风险管(guǎn)理机制建设，保障公司的可持续发展。

　　在制(zhì)度体系方(fāng)面，新奥股份严格遵(zūn)守(shǒu)上市(shì)地的监(jiān)管要求，持续完善(shàn)治理架构(gòu)及内(nèi)部管(guǎn)控体系。在多(duō)元化(huà)管制方面，公司以更加全面(miàn)综(zōng)合的视角(jiǎo)理解市(shì)场(chǎng)和(hé)客户的需(xū)求(qiú)，提升公司决(jué)策水平。其中，女性(xìng)董事占比由2021年的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董事占(zhàn)比由2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在合规运营方(fāng)面，公司不(bù)断加强(qiáng)风险(xiǎn)管控，建立完善(shàn)的风险管控(kòng)体系，保障(zhàng)公(gōng)司(sī)稳(wěn)健(jiàn)经营和健康(kāng)发展(zhǎn)。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客服团队综合(hé)素(sù)质，旨在(zài)为客户提供专业、优质的服(fú)务。公(gōng)司优化客户(hù)投诉处理机制，增加了“客户满意”管理(lǐ)原则，明确要求投诉调查过程须遵循客(kè)观性和真实性要(yào)求，对处理时(shí)效、处理流程(chéng)与(yǔ)处理规则(zé)都进行闭环(huán)监督(dū)，对所有投诉事件(jiàn)进行(xíng)100％回访并收集最终客(kè)户评价，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新(xīn)奥股份的(de)客户满意度为95.4分，客(kè)户(hù)投诉(sù)率为0.02‰，投诉(sù)处理及时率(lǜ)90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉(sù)处(chù)理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将牢(láo)牢把握天(tiān)然(rán)气(qì)大(dà)发展和(hé)产(chǎn)业数智升(shēng)级的重(zhòng)大机遇，坚(jiān)定(dìng)推进业务创(chuàng)新升级，在(zài)可持续发展理念(niàn)引领(lǐng)下，探索落地公司在管(guǎn)治、环境及(jí)社会等多方(fāng)面(miàn)的高(gāo)质量发展新(xīn)模式，携手所有同仁(rén)和伙伴共同谱写(xiě)中国式现代化的能(néng)源(yuán)产业新篇章。

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