一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业(yè)的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期(qī)待(dà本番什么意思 日语里本番什么意思i)，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客(kè)服(fú)产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的(de)对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅本番什么意思 日语里本番什么意思助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGP本番什么意思 日语里本番什么意思T可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的(de)服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任务(wù)，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地(dì)，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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