一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客户(hù)需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴读西的字有哪些，读喜的字有哪些生态(tài)，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据(jù)来源及可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态(tài)势评估，专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对(duì)话能(néng)力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的(de)应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成(chéng)一(yī)步(bù)步(bù)的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回(huí)答(dá)常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出(ch读西的字有哪些，读喜的字有哪些ū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似(shì)的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶(è)意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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