一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该(gāi)团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数(shù)据来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势评估(gū)，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更(gèng)贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(j三生有幸遇见你下一句怎么接，三生有幸遇见你下一句幽默iē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可(kě)能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的(de)应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器(qì)人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临(lín)着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据(jù)集(jí)训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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