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　　为增强客(kè)户(hù)服务体(tǐ)验，推进(jìn)全网一体化建(jiàn)设，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣布(bù)，将启用(yòng)95311全(quán)国统一客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全(quán)网的客(kè)服体系建设也因此得到(dào)进一(yī)步(bù)完(wán)善，客服流程(chéng)将变被(bèi)动为主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一(yī)站式享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受理等多(duō)项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年全(quán)天候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问题，为客户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维护等方面(miàn)制(zhì)定了全网可行(xíng)的实施方案，确(què)保95311上线后的(de)高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份(fèn)有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成(chéng)立，是一家集快(kuài)递、物(wù)流及其他业务于一(yī)体(tǐ)的大(dà)型(xíng)集团公司(sī)，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务规(guī)模较大、第(dì)一(yī)方阵中发展较快的(de)快递企业，中通快递2019年继(jì)续(xù)保持了(le)稳健的(de)发展态势，全(quán)年完成(chéng)业务(wù)量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳(wěn)健的(de)增长(zhǎng)，全年(nián)调整(zhěng)后净(jìng)利(lì)润(rùn)较上年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网(wǎng)络(luò)合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通(tōng)快递成功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最(zuì)大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市(shì)，向全世(shì)界(jiè)打开了一扇(shàn)了(le)解中国快递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于快(kuài)递行业(yè)发展现状与趋势(shì)，为了进(jìn)一步维护服务品质(zhì)和(hé)提(tí)升(shēng)客(kè)户满意(yì)度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费(fèi)用调节机制(zhì)，调整全国到上海地区的快(kuài)递费(fèi)用，具体费用调整(zhěng)幅(fú)度，由(yóu)当地服务网点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际情况实施。

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