又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情(qíng)服(fú)务器(qì)”，然后就(jiù)停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第(dì)一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人员告诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的(de)技术(shù)群里(lǐ)报的(de)有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司(sī)的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易(yì)大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上(shàn社会公益活动包括哪些，公益活动包括哪些方面g)还要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博(bó)易(yì)大师还(hái)没(méi)有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行(xíng)，吓(xià)得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多(duō)是国(guó)内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交社会公益活动包括哪些，公益活动包括哪些方面易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客(kè)户(hù)是(shì)服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心(xīn)联合排(pái)查(chá)，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的问题(tí)，同(tóng)时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时(shí)反馈到(dào)博易技术(shù)交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司(sī)出(chū)现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来(lái)解决(jué)下(xià)单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提(tí)供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提(tí)升技(jì)术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发(fā)生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致(zhì)无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时调动资(zī)金(jīn)等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有期(qī)货(huò)公司的客户经理的联(lián)系(xì)方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的(de)突发情(qíng)况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应(yīng)急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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