一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了(le)期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们(men)的生(shēng)命(mìng)带(dài)来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的(de)选什么是人员类型 人员类型有哪些-height: 24px;'>什么是人员类型 人员类型有哪些(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智能技术来(lái)生成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性的(de)角度(dù)出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义(yì)的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数(shù)据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智(zhì)能(néng)催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和(hé)底层的大(dà)规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一(yī)小时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服(fú)务(wù)任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据(jù)中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应(yīng)用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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