11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回应(yīng)日前的服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务(wù)已经全(quán)部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查(chá)，初步确(què)定，这(zhè)起事故(gù)的起因是(shì)底(dǐ)层系(xì)统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非(fēi)网(wǎng)传的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

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11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴(dī)滴出(chū)行(xíng)App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等(děng)。官方在此(cǐ)前的回(huí)应中称，如因左右结构相同的字有哪些，左右结构相同的字大全系统故障导致的(de)费用支(zhī)付(fù)异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后(hòu)统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法开始行程(chéng)和计(jì)费(fèi)，平台后续会根据(jù)行程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查(chá)证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报(bào)道(dào)提到，部分司(sī)机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问(wèn)题(tí)导致自己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记(jì)者称，“经(jīng)核查(chá)，目前司机(jī)账号及(jí)提现功能一切正(zhèng)常，广大司(sī)机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二(èr)提现，服务等级高的司机可每(měi)天提现(xiàn)。据多个(gè)司机(jī)群(qún)聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自己提现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师(shī)傅(fù)们(men)关(guān)心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在(zài)28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起(qǐ)因(yīn)是底层(céng)系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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