国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘(chéng)客(kè)和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司(sī)的规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道(dào)德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必(bì)须尊重来(lái)自(zì)不同背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称随性是什么意思，女人随性是什么意思，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想随性是什么意思，女人随性是什么意思要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客(kè)进(jìn)一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或(huò)根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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