11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回(huí)应日(rì)前(qián)的服务异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深(shēn)入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴出(chū)行App异(yì)常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司(sī)机无法接(jiē)单等等。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结(jié)束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后无(wú)法开始行程和(hé)计费，平台后续会根据(jù)行(xíng)程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司(sī)机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出(chū)一(yī)张账户余(yú)额截图，我国最穷的5个城市，哪一个省最穷称(chēng)“某司机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过核查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到(dào)，部分司(sī)机(jī)开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题导致自(zì)己账(zhàng)号出问题(tí)被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前司机(jī)账号及提(tí)现功能一切正常(cháng)，广大司(sī)机师傅们无需(xū)担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务(wù)等(děng)级高的司机可(kě)每天提现。据多(duō)我国最穷的5个城市，哪一个省最穷个(gè)司机(jī)群聊天(tiān)显示，不少滴(dī)滴(dī)司机(jī)都(dōu)表(biǎo)示自己提(tí)现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善解决。

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