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　　为增强客(kè)户服务体验(yàn)，推进全网一(yī)体化(huà)建设，中通(tōng)快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的(de)开(kāi)通，中通(tōng)快递全网的客服体系建设(shè)也因此得到进(jìn)一(yī)步完(wán)善，客服流程将变(biàn)被动为主动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站式享有自(zì)助下单(dān)、业(yè)务咨询、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全(世界上性功能最强的国家是哪个国家quán)年全天候为广(guǎng)大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务(wù)体验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项目(mù)小组，在安全运(yùn)营、技能(néng)培训、项目(mù)维(wéi)护等方面制定了全(quán)网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后(hòu)的高(gāo)效运行(xíng)。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有(yǒu)限公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家集(jí)快递、物流(liú)及其他(tā)业(yè)务(wù)于一体(tǐ)的(de)大型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务规(guī)模较大、第(dì)一方阵中发展较快的(de)快递企业，中通快递2019年继续保持了(le)稳(wěn)健的发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平(píng)均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市(shì)场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务(wù)质量方(fāng)面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成(chéng)功登陆(lù)美(měi)国(guó)纽约证券交易所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市(shì)，向(xiàng)全世界打(dǎ)开(kāi)了(le)一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快递(dì)行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维(wéi)护服务(wù)品质(zhì)和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机制(zhì)，调(diào)整(zhěng)全(quán)国到上海地区的快递费(fèi)用，具体费用(yòng)调(diào)整幅度，由(yóu)当地服务(wù)网点根据总部指导建(jiàn)议并结合各自实(shí)际情况实施。

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