又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的(de)技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切到就近的(de)站点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不(bù)知(zhī)道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士(shì)第一时间给(gěi)博易大师(shī)的客服打电话(huà)，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人(rén)员称，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不(bù)过(guò)具体原因还需等(děng)博(bó)易(yì)大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把(bǎ)软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到(dào)，目(mù)前手机(jī)下单(dān)方面，期货交易(yì)者用的(de)最多是国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况(kuàng)，我了(le)解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如(rú)果客户(hù)用(yòng)单一的(de)博易(yì)App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是服(fú)务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不(bù)上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈(kuì)到博(bó)易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户经理做(zuò)好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通(tōng)过(guò)其他(tā)手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提(tí)升(shēng)技(jì)术(shù)保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)吸潮是什么意思，弄瓦之喜什么意思盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时(shí)调(diào)动资金等一(yī)系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的(de)紧急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突(tū吸潮是什么意思，弄瓦之喜什么意思)发情况还(hái)是(shì)期货行(xíng)情的(de)剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似(shì)事件的(de)应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然。

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