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　　国泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及道(dào)德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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