国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空(kōng)行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波(bō)代表国(guó)泰(tài)航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)经历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于(yú)事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流(l夜游鸟可以吃吗，夜游鸟吃了有什么好处iú)程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此夜游鸟可以吃吗，夜游鸟吃了有什么好处深表(biǎo)歉(qiàn)意。国夜游鸟可以吃吗，夜游鸟吃了有什么好处(guó)泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了(le)网友的集(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等(děng)？

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