国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàn酒精灯火焰温度是多少度，酒精灯火焰温度范围g)受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度(dù)及(jí)道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再(zài)次(cì)发生，我(wǒ)将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you酒精灯火焰温度是多少度，酒精灯火焰温度范围 cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会(huì)的英文(wén)单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉(qi酒精灯火焰温度是多少度，酒精灯火焰温度范围àn)意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带(dài)来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什么觉得(dé)不(bù)会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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