一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推(tuī)文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研(yán)报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗——银行业如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的(de)宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集(jí)训练出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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