又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货(huò)公司人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端突(tū)然登陆不上了(le)，打开(kāi)页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了几位期(qī)货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户(hù)都无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的(de)技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉(sù)enjoy可数吗，joy可不可数记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的(de)行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自(zì)动切到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道(dào)是博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户(hù)解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默(mò)默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人(rén)士第一时间(jiān)给博易(yì)大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后enjoy可数吗，joy可不可数重新下载(zài)了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共(gòng)有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公(gōng)司(sī)出现同样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听(tīng)客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故(gù)障发(fā)生(shēng)。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行开平仓enjoy可数吗，joy可不可数、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发(fā)情况还是期货行情的剧(jù)烈波(bō)动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时(shí)做好类似(shì)事件的应急预(yù)案(àn)，防范(fàn)于未然(rán)。

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