11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前(qián)的(de)服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查，初步确(què)定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐ韩红个人简历和职位 韩红是什么军衔n)最大努力避(bì)免类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失(shī)败、多(duō)扣费、司(sī)机无法接单等等(děng)。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导(dǎo)致(zhì)的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接到(dào)乘(chéng)客后无法开始(shǐ)行程和计费，平(píng)台后续会根据(jù)行程计(jì)算和补发车费。

另(lìng)外南(nán)都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查证实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日(rì)前还(hái)有报(bào)道提到，部(bù)分司机(jī)开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者(zhě)称，“经核(hé)查，目前司(sī)机(jī)账号(hào)及提(tí)现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平(píng)台(tái)是每周二提现，服务(wù)等级(jí)高(gāo)的司机(jī)可每天提现。据多个(gè)司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司(sī韩红个人简历和职位 韩红是什么军衔)机都表示自(zì)己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师(shī)傅们关(guān)心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次(cì)致歉，称各项服(fú)务恢复(fù)的(de)同时(shí)，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查(chá)。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决。

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