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　　在拨号盘输入95311；

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　　为增强客户服务体验，推进全网一(yī)体化建设，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客(kè)户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的开通，中通快递全(quán)网的客(kè)服(fú)体系建设也因(yīn)此得到进一步完善(shàn)，客服流程(chéng)将(jiāng)变被动为主动。

　　客(kè)户(hù)在售前(qián)、售中、售后(hòu)，都将一站式享(xiǎng)有自助下(xià)单、业务咨询、快件(jiàn)查(chá)询(xún)、投(tóu)诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大(dà)客户开(kāi)放，全网统(tǒng)一执行，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的(de)快递(dì)服务(wù)体验。

　　中通快递已成立(lì)项(xiàng)目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目(mù)维(wéi)护等方(fāng)面制(zhì)定了全网可行的实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物流及其他业务于一体的(de)大(dà)型集团公(gōng)司(sī)，注(zhù)册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内(nèi)业务规模较大、第(dì)一(yī)方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续(xù)保持了稳健(jiàn)的发(fā)展态势，全(quán)年完成(chéng)业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保持(chí)了持续(xù)稳健(jiàn)的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满意度方面中(zhōng)通(tōng)也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成功登(dēng)陆(lù)美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在美上市，向(xiàng)全世界打开了(le)一扇了解中国(guó)快递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告(gào)称，基于(yú)快递(dì)行业发展现状与趋势，为了进一步维护服(fú)务品质和提(tí)升(shēng)客户满意度，从18年(nián)10月(yuè)1日起(qǐ)启动快递(dì)费用调节机制，调整(zhěng)全国到(dào)上海(hǎi)地区的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结(jié)合各自(zì)实际情(qíng)况实施。

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