一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业(yè)的(de)无限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生(shēng)命带来了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层的(de)大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了(le)生(shēng)成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(work on的用法以及语法，workon的用法总结guān)方网站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据(jù)中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对(duì)其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGwork on的用法以及语法，workon的用法总结PT撰写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意(yì)味着它在回(huí)答(dá)问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建(jiàn)平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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