又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆(lù)不上(shàng)了，打开页(yè)面(miàn)一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到了几位期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个小时(shí)，有客(kè)户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以(yǐ)为(wèi)是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的技(jì)术(shù)群(qún)里报的(de)有广州(zhōu)、深圳(zhèn一kg等于多少斤 1公斤等于2斤吗)、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原(yuán)因不(bù)知道(dào)，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很(hěn)无(wú)奈(nài)，最终(zhōng)是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有(yǒu)技(jì)术人员(yuán)称(chēng)，可能(néng)行情线一kg等于多少斤 1公斤等于2斤吗(xiàn)路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线和(hé)流(liú)量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易(yì)者用的最多是国(guó)内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收(shōu)费之后(hòu)，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我(wǒ)了(le)解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用单(dān)一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公司都向博(bó)易大师反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部(bù)和数智(zhì)中心联合排(pái)查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司(sī)出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一时间统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技(jì)术(shù)保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的(de)突发(fā)情况还是期货行(xíng)情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易风险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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