一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服(fú)、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能(néng)严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模(mó)型生(shēng)成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花(huā)费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的(de)落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于(yú)语言(yán)模型(xíng)能(néng)力，除了(le)生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代(dài无功不受禄什么意思，无功不受禄下一句该怎么回答对方)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出(chū)就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的(de)网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好的(de)服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和(hé)通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的(de)门(mén)槛。

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