一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带(dài)来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价(jià)”》的推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生(shēng)成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真的有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方面(miàn)的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关(guān)于对(duì)话能力(lì)，在(zài)金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推(tuī)踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成(chéng)一(yī)步步(bù)的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更(gèng)好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或(huò)高(gāo)价值(zhí)的任(rèn)务，从而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本(běn)正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的(de)模型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成(chéng)为网络(luò)防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记(踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮jì)恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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