一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们(men)的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句诗(shī)正是(shì)出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能(néng)技术来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址但采用该种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模(mó)式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业(yè)如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客(kè)户提供更(gèng)好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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