一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

悲守穷庐将复何及啥意思，悲守穷庐将复何及表达了什么愿望率先(xiān)落(luò)地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来(lái)生(shēng)成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模(mó)式形成(chéng)的(de)报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来(lái)源及(jí)可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态(tài)势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人(rén)向(xiàng)记者直言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得(dé)上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、悲守穷庐将复何及啥意思，悲守穷庐将复何及表达了什么愿望生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和(hé)客户(hù)满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用(yòng)场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配(pèi)合(hé)。一(yī)位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训(xùn)练出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全(quán)行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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