国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是(shì)确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了(le)解情况，并珂润护肤品属于什么档次，珂润护肤品适合什么年龄(bìng)会(huì)进行严(yán)肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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