国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经建发集团是国企还是央企 建发员工有编制吗历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及(jí)道(dào)德(dé)准则的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流程建发集团是国企还是央企 建发员工有编制吗、人员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休息(xī)之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些(xiē建发集团是国企还是央企 建发员工有编制吗)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回(huí)应歧(qí)视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也(yě)在航(háng)司规(guī)定的服(fú)务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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